La loi n° 09-08 exige notamment que les données soient collectées pour une finalité précise, de manière proportionnée, avec une durée de conservation limitée et des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité. Elle accorde aux personnes des droits d’information, d’accès, de rectification et d’opposition.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

[[RAISON SOCIALE]] — TARDEEX
Adresse : [[SIÈGE SOCIAL]]
E-mail : [email protected]
Téléphone : +212 708 060 786

Récépissé ou autorisation CNDP : [[NUMÉRO CNDP]]

Ne publiez cette dernière ligne qu’après l’obtention effective du récépissé ou de l’autorisation.

2. Personnes concernées

Cette politique concerne notamment :

  • les visiteurs du Site ;
  • les prospects ;
  • les clients professionnels ;
  • les représentants et employés des clients ;
  • les expéditeurs ;
  • les destinataires des colis ;
  • les personnes contactant le support ;
  • les partenaires et fournisseurs.

3. Données collectées

Tardeex peut traiter les catégories de données suivantes.

Données d’identification

Nom, prénom, nom de l’entreprise, fonction, copie de documents professionnels et informations relatives au représentant légal.

Coordonnées

Adresse postale, ville, numéro de téléphone, numéro WhatsApp et adresse électronique.

Données relatives aux expéditions

Numéro du colis, nom et coordonnées du destinataire, adresse de livraison, produits déclarés, poids, dimensions, montant à encaisser, instructions, historique et statut de livraison.

Données financières

Montants collectés, montants reversés, factures, coordonnées bancaires, historique de versement et rapprochements financiers.

Tardeex ne demande jamais à l’utilisateur de transmettre son mot de passe bancaire.

Données techniques

Adresse IP, journaux de connexion, appareil, navigateur, date et heure de connexion, pages consultées et identifiants de cookies.

Données d’assistance

Messages, réclamations, documents transmis, photographies justificatives, enregistrements d’échanges lorsque ceux-ci sont légalement autorisés et signalés.

4. Origine des données

Les données peuvent être communiquées :

  • directement par la personne concernée ;
  • par le client professionnel qui crée une commande ;
  • par le destinataire pendant la confirmation ou la livraison ;
  • par les agents, livreurs et partenaires intervenant dans l’expédition ;
  • automatiquement lors de l’utilisation du Site.

Lorsqu’un client transmet les données d’un destinataire, il garantit qu’il est autorisé à les communiquer à Tardeex pour l’exécution de la livraison.

5. Finalités

Les données sont utilisées pour :

  • créer et administrer les comptes ;
  • vérifier l’identité et l’activité des clients ;
  • enregistrer les commandes ;
  • organiser le ramassage ;
  • confirmer les commandes ;
  • trier, transporter et livrer les colis ;
  • contacter les destinataires ;
  • gérer le paiement à la livraison ;
  • reverser et rapprocher les fonds ;
  • gérer les reports, refus et retours ;
  • répondre aux demandes du support ;
  • prévenir la fraude et les abus ;
  • assurer la sécurité de la plateforme ;
  • produire des factures et documents comptables ;
  • respecter les obligations légales ;
  • améliorer les services ;
  • envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé.

6. Caractère obligatoire des données

Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires à la fourniture du service demandé.

En l’absence des informations nécessaires, Tardeex peut être dans l’impossibilité de créer un compte, prendre en charge un colis, contacter un destinataire ou traiter une demande.

7. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles, dans la limite de leurs missions, à :

  • l’équipe Tardeex ;
  • ses agences et centres logistiques ;
  • ses livreurs et partenaires de livraison ;
  • ses prestataires informatiques ;
  • ses prestataires d’hébergement ;
  • ses partenaires de paiement ou établissements financiers ;
  • ses conseils juridiques, comptables et assureurs ;
  • l’expéditeur ou le client professionnel concerné ;
  • les autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

Tardeex ne vend pas les données personnelles à des annonceurs.

8. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent héberger ou traiter des données en dehors du Maroc.

Tout transfert doit être encadré conformément aux articles applicables de la loi n° 09-08 et aux formalités requises auprès de la CNDP. La CNDP indique qu’un transfert à l’étranger n’est permis que dans les cas prévus par la loi.

Avant publication, Tardeex doit identifier précisément la localisation de ses hébergeurs, outils analytiques, systèmes d’e-mail et autres sous-traitants.

9. Durées de conservation

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie et aux obligations légales applicables.

Complétez le registre de conservation interne avec les durées validées par votre juriste :

  • prospects : [[DURÉE]] ;
  • comptes clients : durée de la relation, puis [[DURÉE]] ;
  • données de livraison : [[DURÉE]] ;
  • documents financiers et factures : [[DURÉE LÉGALE]] ;
  • tickets de support : [[DURÉE]] ;
  • journaux de sécurité : [[DURÉE]] ;
  • cookies : durée indiquée dans la politique relative aux cookies.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.

10. Droits des personnes

Sous réserve des conditions prévues par la loi, toute personne peut demander :

  • à être informée des traitements ;
  • l’accès aux données la concernant ;
  • la rectification d’informations inexactes ou incomplètes ;
  • l’actualisation des données ;
  • l’effacement ou le verrouillage lorsque cela est applicable ;
  • l’opposition à certains traitements pour un motif légitime ;
  • l’arrêt des communications commerciales.

Les demandes peuvent être adressées à :

[email protected]

La demande doit préciser son objet et permettre de vérifier l’identité du demandeur sans collecter de données excessives.

La personne concernée peut également saisir la CNDP dans les conditions prévues par la loi.

11. Sécurité

Tardeex met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre :

  • l’accès non autorisé ;
  • la perte ;
  • l’altération ;
  • la destruction ;
  • la divulgation accidentelle ;
  • l’utilisation frauduleuse.

L’accès aux données est limité aux personnes ayant besoin de les traiter dans le cadre de leurs fonctions.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, toute personne constatant un incident est invitée à contacter rapidement Tardeex.

12. Communications commerciales

Tardeex peut adresser des informations relatives à ses services aux personnes qui l’ont demandé ou lorsque la réglementation le permet.

Chaque destinataire peut demander l’arrêt de ces communications en utilisant le lien de désinscription ou en contactant Tardeex.

Les messages strictement nécessaires au suivi d’une commande, à la sécurité du compte ou à l’exécution du contrat ne sont pas des communications publicitaires.

13. Mise à jour

Cette politique peut être modifiée afin de refléter une évolution juridique, technique ou opérationnelle.

Politique de confidentialité