Une gestion organisée des colis non livrés
Toutes les commandes ne peuvent pas être livrées dès la première tentative. Le client peut être absent, demander un report, refuser le colis ou avoir communiqué une adresse incorrecte.
ardeex vous permet de suivre clairement ces situations et d’organiser le traitement des colis concernés.
Selon le motif enregistré, une nouvelle tentative peut être programmée, des informations complémentaires peuvent être demandées ou le colis peut être intégré au processus de retour.
Cette organisation vous aide à mieux comprendre les causes de non-livraison, à récupérer vos marchandises et à améliorer progressivement la qualité de vos commandes.
Les avantages de la gestion des retours
- Identification du motif de non-livraison
- Suivi des colis refusés ou reportés
- Organisation des nouvelles tentatives
- Retour structuré des marchandises
- Visibilité depuis votre espace client
- Réduction des colis difficiles à localiser
- Meilleure analyse des motifs de retour
- Accompagnement par notre équipe support
Gardez le contrôle sur vos commandes non livrées
Lorsqu’une tentative échoue, le statut et le motif associés à la commande sont enregistrés.
Vous pouvez ensuite consulter la situation depuis votre tableau de bord et transmettre de nouvelles instructions lorsque cela est nécessaire.
Si aucune nouvelle livraison n’est possible, le colis est orienté vers le processus de retour applicable à votre compte.
Étapes de gestion d’un retour
- La tentative de livraison n’aboutit pas.
- Le motif est enregistré par l’équipe.
- Une nouvelle instruction peut être transmise.
- Une nouvelle tentative est effectuée lorsque cela est possible.
- Le colis est retourné si la livraison reste impossible.